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3 min de lecture<\/span>DataRoad<\/span><\/p>\n En r\u00e9sum\u00e9<\/p>\n Dans cet article<\/p>\n Uma das primeiras perguntas que qualquer gestor faz antes de contratar suporte inform\u00e1tico \u00e9 simples: quanto vai custar?<\/strong> A resposta n\u00e3o \u00e9 um n\u00famero \u00fanico \u2014 depende do n\u00famero de postos de trabalho, da criticidade dos sistemas e do n\u00edvel de servi\u00e7o pretendido. Mas \u00e9 poss\u00edvel dar uma orienta\u00e7\u00e3o realista, com base nos modelos de contrata\u00e7\u00e3o mais usados em Portugal.<\/p>\n No mercado portugu\u00eas, as empresas escolhem tipicamente entre dois modelos:<\/p>\n O pre\u00e7o \u00e0 hora esconde o custo real.<\/strong> Uma tarifa baixa com desloca\u00e7\u00f5es, urg\u00eancias e fora de horas faturados \u00e0 parte pode ficar acima de uma aven\u00e7a que inclui tudo.<\/p>\n<\/div>\n Independentemente do modelo escolhido, o valor final \u00e9 determinado por um conjunto de vari\u00e1veis concretas:<\/p>\n Uma proposta de suporte pontual com valor por hora mais baixo pode, na pr\u00e1tica, sair mais cara ao fim do ano: cada incidente representa um custo adicional, n\u00e3o h\u00e1 garantia de tempo de resposta e a aus\u00eancia de monitoriza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua significa que falhas de disco, backups corrompidos ou atualiza\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a em falta s\u00f3 s\u00e3o detetados quando j\u00e1 causaram um problema \u2014 normalmente mais caro de resolver do que teria sido preveni-lo. \u00c9 por esta raz\u00e3o que a maioria das empresas com mais de 10 colaboradores acaba por migrar de suporte pontual para um modelo de aven\u00e7a geridas.<\/p>\n Uma forma simples de avaliar \u00e9 somar, nos \u00faltimos 12 meses, todas as faturas de suporte pontual pagas a fornecedores externos ou o tempo de um colaborador interno dedicado a resolver problemas de IT em vez de fazer o seu trabalho habitual. Este valor, dividido por 12, d\u00e1 uma base de compara\u00e7\u00e3o direta com o custo mensal de uma aven\u00e7a \u2014 e normalmente revela que o suporte reativo j\u00e1 estava a custar mais do que aparentava, s\u00f3 que de forma dispersa e menos vis\u00edvel em cada fatura.<\/p>\n A DataRoad trabalha com o modelo Informatique Illimit\u00e9e<\/strong>, uma aven\u00e7a de suporte inform\u00e1tico sem limite de chamadas, adaptada ao n\u00famero de utilizadores e \u00e0 criticidade dos sistemas de cada empresa. Para saber quanto custaria o suporte inform\u00e1tico da sua empresa, o passo mais simples \u00e9 pedir uma proposta personalizada \u2014 sem compromisso.<\/p>\n\n
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Os dois modelos mais comuns: pontual vs aven\u00e7a mensal<\/h2>\n
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Que fatores influenciam o pre\u00e7o<\/h2>\n
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Porque \u00e9 que o pre\u00e7o mais baixo nem sempre \u00e9 o mais barato<\/h2>\n
Como calcular se compensa mudar para uma aven\u00e7a<\/h2>\n
O que perguntar antes de assinar<\/h2>\n
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