<\/p>\n
En r\u00e9sum\u00e9<\/p>\n
Dans cet article<\/p>\n
Quando uma PME chega a um determinado volume de pedidos de suporte inform\u00e1tico, surge sempre a mesma pergunta: compensa contratar um t\u00e9cnico de inform\u00e1tica interno, ou faz mais sentido manter \u2014 ou passar a ter \u2014 um fornecedor externo em regime de aven\u00e7a? N\u00e3o h\u00e1 uma resposta universal, mas h\u00e1 crit\u00e9rios objetivos que ajudam a decidir.<\/p>\n
O sal\u00e1rio \u00e9 apenas uma parte do custo. A este valor \u00e9 preciso somar encargos sociais, subs\u00eddios, equipamento de trabalho, forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua (essencial numa \u00e1rea que muda rapidamente), e o custo de substitui\u00e7\u00e3o em caso de aus\u00eancia, baixa m\u00e9dica ou sa\u00edda da empresa \u2014 per\u00edodo durante o qual a empresa fica, tipicamente, sem qualquer suporte t\u00e9cnico. Adicionalmente, um \u00fanico t\u00e9cnico interno raramente domina, ao mesmo n\u00edvel, redes, seguran\u00e7a, cloud, sistemas e telefonia \u2014 \u00e1reas que, num MSP, s\u00e3o normalmente cobertas por especialistas diferentes.<\/p>\n
Compare o custo total, n\u00e3o o sal\u00e1rio.<\/strong> Ao valor bruto acrescem encargos sociais, forma\u00e7\u00e3o, certifica\u00e7\u00f5es, substitui\u00e7\u00e3o em f\u00e9rias e o risco de depend\u00eancia de uma s\u00f3 pessoa.<\/p>\n<\/div>\n Uma aven\u00e7a mensal com um MSP inclui, tipicamente, acesso a uma equipa multidisciplinar, sem os custos de contrata\u00e7\u00e3o, forma\u00e7\u00e3o e substitui\u00e7\u00e3o associados a um colaborador interno. O valor \u00e9 definido em fun\u00e7\u00e3o do n\u00famero de utilizadores e da criticidade da infraestrutura, e \u00e9 normalmente mais previs\u00edvel do que a soma de todos os custos diretos e indiretos de uma contrata\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n Nem sempre a escolha \u00e9 bin\u00e1ria. Algumas empresas optam por manter uma pessoa interna para quest\u00f5es do dia a dia mais pr\u00f3ximas do neg\u00f3cio, complementada por um MSP para monitoriza\u00e7\u00e3o 24\/7, gest\u00e3o de infraestrutura cr\u00edtica e ciberseguran\u00e7a \u2014 combinando a proximidade de um recurso interno com a profundidade t\u00e9cnica e a disponibilidade de uma equipa especializada externa.<\/p>\n O crit\u00e9rio mais fi\u00e1vel n\u00e3o \u00e9 o pre\u00e7o isolado de cada op\u00e7\u00e3o, mas o custo total de propriedade ao longo de 12 meses \u2014 incluindo os custos indiretos e os riscos de n\u00e3o ter cobertura t\u00e9cnica adequada em cada modelo. Para a maioria das PMEs portuguesas sem departamento de IT j\u00e1 estabelecido, o outsourcing gerido tende a ser a op\u00e7\u00e3o com melhor rela\u00e7\u00e3o entre custo, previsibilidade e amplitude de compet\u00eancias dispon\u00edveis.<\/p>\nO custo de uma aven\u00e7a com um fornecedor externo<\/h2>\n
Quando faz mais sentido ter um t\u00e9cnico interno<\/h2>\n
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Quando faz mais sentido optar por outsourcing<\/h2>\n
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Um modelo h\u00edbrido tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel<\/h2>\n
Como decidir<\/h2>\n