Niveaux de Service (SLA) avec Support Informatique Garanti

Formules IT Unlimited – Assistance aux entreprises

🔵 Indispensable

Pour les petites entreprises qui ont besoin d'une assistance fiable et simple.

• Jusqu'à 10 utilisateurs / appareils
• Délai de réponse : 4 heures ouvrables
• Assistance à distance illimitée (heures d'ouverture)
• Surveillance de base du réseau et des terminaux
• Gestion des sauvegardes (vérification périodique)

Idéal pour : cabinets médicaux, cabinets d'avocats, petites cliniques, start-ups.

🟠 Premium

Pour les entreprises en pleine croissance dont les environnements informatiques sont plus exigeants.

• Jusqu'à 50 utilisateurs / appareils
• Délai de réponse : 2 heures ouvrables au maximum
• Assistance à distance illimitée + interventions sur site incluses (jusqu'à 4 par mois)
• Surveillance avancée : serveurs, réseau, stockage et cloud
• Gestion des sauvegardes avec des tests de restauration trimestriels
• Pare-feu et sécurité périmétrique gérés
• Licences Microsoft 365 gérées
• Rapport mensuel de direction

Idéal pour : les hôtels, les cliniques, les entreprises comportant plusieurs services ou guichets.

🔴 Premium 365

Pour les organisations disposant d'une infrastructure critique et soumises à des exigences de conformité.

• Nombre illimité d'utilisateurs / d'appareils
• Délai de réponse : 1 heure au maximum (24 h/24, 7 j/7, y compris les week-ends et les jours fériés)
• Assistance à distance + assistance sur site illimitée avec SLA contractuel
• Surveillance complète : cloud hybride, virtualisation, VPN, environnements multisites
• Gestion des sauvegardes avec des tests mensuels documentés et un plan de continuité des activités (PCA)
• Gestion du SOC et réponse aux incidents de sécurité
• Réunions trimestrielles de revue stratégique des technologies de l'information

Idéal pour : les ambassades, les universités, les groupes hôteliers, les multinationales et les entreprises soumises à une réglementation.

🔵 Essential — “ Arrête de faire de l'improvisation. ”

La plupart des petites entreprises gèrent encore leur informatique au petit bonheur la chance et en s'appuyant sur un “ cousin qui s'y connaît en informatique ”. Cela a un coût : une perte de productivité, des données exposées à des risques et du temps perdu à jamais. Le forfait Essential met fin à tout ça. Un accompagnement concret, un suivi concret, des résultats concrets.

🟠 Premium — “ Grandis sans t'arrêter. ”

Lorsque l'entreprise se développe, le service informatique doit suivre le rythme — sinon, il devient le principal frein à la croissance. Le plan Affaires Il a été conçu pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de s'arrêter : les hôtels où les arrivées sont incessantes, les cliniques traitant des données sensibles, les équipes qui dépendent de systèmes toujours disponibles. Si votre entreprise ne dort jamais, votre service informatique non plus.

🔴 Premium 365 — “ Tolérance zéro envers les défaillances. ”

Pour ceux qui opèrent dans des environnements critiques — ambassades, groupes multinationaux, universités, infrastructures réglementées —, il n’y a pas de compromis possible. Soit on bénéficie d’un support de haut niveau, soit on prend des risques. Le plan Entreprise garantit une réponse dans l'heure, 24 heures sur 24, 365 jours par an, avec un SLA contractuel, une gestion avancée de la sécurité et des rapports de conformité. Car une heure d'indisponibilité peut coûter plus cher qu'une année d'assistance.

Tableau comparatif

Fonctionnalité	Essentiel	Premium	365 Premium
Utilisateurs inclus	Jusqu'à 10	Jusqu'à 50	Illimité
Temps de réponse	4 heures ouvrables	2 heures ouvrées	1 h (24 h/24, 7 j/7)
Assistance à distance	✅	✅	✅
Assistance sur site	➕ Supplément	✅ 4 fois par mois	✅ Illimité
Surveillance 24/7	De base	Avancée	Complet
Pare-feu géré	➕ Supplément	✅	✅
Gestion de Microsoft 365	➕ Supplément	✅	✅
Plan de continuité	❌	➕ Supplément	✅
Antivirus	❌	➕ Supplément	✅
Gestionnaire de compte	✅	✅	✅ Senior dévoué

Pourquoi opter pour la formule IT Unlimited ?

Les quatre questions à se poser avant de signer

Quels sont les délais de réponse et de résolution, en fonction du niveau de gravité ? Le délai d'intervention sur site est-il défini, et sur quelle base est-il mesuré ? Qu'est-ce qui est expressément exclu ? Et existe-t-il du matériel de remplacement pour les équipements critiques ?

Un contrat qui répond par écrit à ces quatre questions vaut mieux que n'importe quelle promesse commerciale.

Prévisibilité financière Un forfait mensuel unique couvre tous vos besoins en matière d'assistance. Pas de factures surprises liées aux heures de travail des techniciens ou aux frais de déplacement.

Réponse garantie par contrat Nos SLA sont contractuels — ce ne sont pas de simples promesses marketing. Nous savons ce que c'est que d'être bloqué en attendant l'intervention du service informatique.

Partenaire, pas fournisseur DataRoad ne résout pas les problèmes, elle les prévient. Grâce à une surveillance continue et à une gestion proactive, les incidents constituent l'exception et non la règle.

Couverture nationale Grâce à nos implantations à Lisbonne, Porto, Faro, Funchal et Évora, nous vous garantissons une assistance sur place, là où votre entreprise exerce ses activités.

Vous avez besoin d'un forfait sur mesure ?

Les entreprises disposant d'infrastructures complexes, d'environnements multi-sites ou soumises à des exigences réglementaires spécifiques peuvent bénéficier d'une offre sur mesure.

Conseils d'utilisation

• Les forfaits IT Unlimited sont facturés mensuellement dans le cadre d'un contrat annuel.
• Le matériel et les licences logicielles sont facturés séparément.
• DataRoad permet de gérer les environnements Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell et VMware, quel que soit le forfait choisi.