Frequently Asked Questions about IT Services
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about our managed IT services.
Here we have gathered the questions that managers of companies, hotels, clinics and organisations most frequently ask us before starting a partnership with DataRoad.
If you cannot find the answer you are looking for, we are available to chat.
DataRoad is a Portuguese company that IT Managed Services (MSP), based in Alfragide, Lisbon. We specialise in the complete management of the technological infrastructure of companies and organisations that need reliable, secure and well-managed technology — without having to build an internal IT team.
Our service model is based on three pillars:
proactive monitoring (we detect and resolve issues before they affect your operation), agile technical support (helpdesk and on-site intervention with guaranteed response times) and strategic management (technology consulting, infrastructure planning and vendor management).
We are certified partners of Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell and Ubiquiti – which guarantees us privileged access to vendor technical support, preferential commercial terms and continuous training on the platforms we manage.
1 – What is DataRoad and what we do
DataRoad is a Portuguese company that IT Managed Services (MSP), based in Alfragide, Lisbon. We specialise in the complete management of the technological infrastructure of companies and organisations that need reliable, secure and well-managed technology — without having to build an internal IT team.
Our service model is based on three pillars: proactive monitoring (we detect and resolve issues before they affect your operation), agile technical support (helpdesk and on-site intervention with guaranteed response times) and strategic management (technology consulting, infrastructure planning and vendor management).
We are certified partners of Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell and Ubiquiti – which guarantees us privileged access to vendor technical support, preferential commercial terms and continuous training on the platforms we manage.
MSP It stands for Managed Service Provider — that is, a provider that proactively manages your company's technology infrastructure under a service contract with a defined SLA.
Unlike the traditional reactive support model (calling when something fails and paying by the hour), an MSP continuously monitors, maintains and optimises your infrastructure. The result is less downtime, greater security and predictable costs.
Compared with in-house IT, DataRoad offers:
- Access to a multidisciplinary team (networks, security, cloud, servers) for the cost of one or two internal technicians
- 24/7 coverage with no shifts, holidays or sick leave
- Up-to-date knowledge and continually renewed certifications
- Enterprise-grade management and monitoring tools that an SME could hardly justify purchasing on their own
- Immediate scalability — our capacity grows with your business
Our customers are mostly organisations with above-average availability and security requirements — companies where technology is critical for daily operations and where an IT failure has immediate consequences for the business or its reputation.
We regularly serve:
- Hospitality — boutique hotels, hotel groups and luxury tourism properties
- Health — clinics, surgeries and diagnostic centres
- Education — universities, international schools and training centres
- Diplomacy — embassies, consulates and international organisations
- Corporate - offices of multinational companies and Portuguese business groups
The common denominator is the requirement: our clients do not accept technology that fails, slow responses or cobbled-together solutions.
DataRoad holds partner certifications with the following market-leading manufacturers:
- Microsoft — cloud, Microsoft 365, Azure and enterprise licensing
- Cisco — enterprise networks, switching and collaboration
- Fortinet - cybersecurity, firewalls and secure networks
- Sophos — endpoint protection and managed security
- VMware - server and infrastructure virtualisation
- Dell Technologies — servers, storage and enterprise hardware
- Ubiquiti — wireless and LAN networks for high density
These certifications translate into privileged access to level 2 and 3 technical support from the manufacturers, which directly benefits our clients in critical incident situations.
2 – Services and Geographical Coverage
DataRoad's service portfolio covers all the critical IT areas of a modern organisation:
- Helpdesk and user support - by phone, email, remote access and on-site presence
- 24/7 infrastructure monitoring and management — servers, network, security and devices
- Network management and maintenance — LAN, Wi-Fi, VLAN, switching and routing
- Managed cybersecurity — firewall, endpoint, email, MFA and user training
- Cloud and Microsoft 365 management — licensing, configuration, migration and support
- Server management and virtualisation — installation, maintenance and optimisation
- Backup and disaster recovery — solution, monitoring and periodic testing
- Supplier and telecommunications management — liaison with ISPs and other providers
- IT projects — infrastructure renewal, migrations, new installations
Yes, DataRoad has a physical presence and local teams in Lisbon (head office), Porto, Faro, Funchal and Évora, covering mainland Portugal and Madeira. The hybrid support model — remote for the vast majority of situations, on-site for interventions that warrant it — allows us to provide an effective response to clients anywhere in the country.
For multinational organisations with operations in Portugal, we provide local IT support integrated with the group's policies and systems, acting as the “IT Portugal” for these companies. We have already coordinated IT projects with teams in several European and American countries.
Regarding face-to-face intervention outside the national territory, we assess on a case-by-case basis — particularly for clients with facilities in the Portuguese-speaking or European space.
DataRoad focuses exclusively on the segment business and institutional. We do not provide support to private individuals. Our service model is designed for organisations — featuring a helpdesk, SLAs, reporting, asset management and liaising with IT managers or management.
The minimum client size we usually work with is 5 to 10 users, although we can evaluate specific situations. There is no maximum limit — we serve everything from small hotel units to corporate groups with hundreds of users distributed across multiple locations.
Who has already asked these questions — and chosen DataRoad
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DataRoad support is available 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year — including weekends, bank holidays and the Christmas period. This availability is not marketing: it is a real necessity for the sectors we serve.
A hotel doesn't close at 18:00. A clinic cannot wait until Monday for its booking systems to come back online. An embassy has no tolerance for network downtime during official events. That is why our monitoring and responsiveness are truly continuous.
24/7 support includes critical incident response, active monitoring of the entire managed infrastructure, and automated alerts with escalation to on-call technicians outside of business hours.
Our contracts define clear SLAs by incident severity level:
- Critic (service completely inoperable) — initial response within 1 hour, immediate escalation
- High priority (significant impact on operation) — response within 4 hours
- Prioridade normal (impacto limitado, workaround disponível) — resposta em 1 dia útil
- Baixa prioridade (questões de otimização, pedidos de informação) — resposta em 2 dias úteis
Estes tempos referem-se à resposta inicial — o momento em que um técnico assume o incidente e inicia o diagnóstico. O tempo de resolução varia consoante a complexidade técnica, mas mantemos o cliente informado do progresso em todos os momentos.
A monitorização proativa que fazemos permite-nos, em muitos casos, detetar e resolver problemas antes que o cliente sequer os perceba — o que na prática significa que muitos incidentes potencialmente críticos nunca chegam a afetar a operação.
Os clientes DataRoad têm acesso a múltiplos canais de contacto com a nossa equipa de suporte:
- Helpdesk portal — abertura e acompanhamento de tickets online, com histórico completo de incidentes
- Linha telefónica dedicada — para situações urgentes e incidentes críticos, com atendimento humano
- Email — para pedidos não urgentes, com criação automática de ticket e confirmação de receção
- WhatsApp – com resposta a incidência ticket
- Acesso remoto imediato — mediante autorização do utilizador, os nossos técnicos podem aceder ao dispositivo para diagnóstico e resolução
Cada cliente tem um gestor de conta dedicado que conhece a infraestrutura, a equipa e as necessidades específicas da organização.
Não começa cada chamada do zero a explicar o contexto.
A DataRoad utiliza ferramentas de RMM (Remote Monitoring and Management) de nível enterprise que instalam um agente leve nos dispositivos geridos — servidores, workstations, switches, firewalls e outros equipamentos de rede.
Este agente recolhe continuamente métricas de desempenho e estado: utilização de CPU, memória, armazenamento, temperatura, estado dos serviços, logs de segurança, estado de backup e muito mais. Quando um valor sai dos parâmetros normais, é gerado automaticamente um alerta que é triado e tratado pela nossa equipa — mesmo às 3h da manhã.
Exemplos práticos do que detetamos proativamente:
- Disco de servidor a atingir 90% de capacidade — atuamos antes da falha
- Falha silenciosa de backup — identificamos e corrigimos antes que seja necessário recuperar dados
- Tentativas de acesso suspeitas à rede — bloqueamos antes de uma eventual violação de segurança
- Atualização de segurança crítica pendente — aplicamos de forma controlada e documentada
4 – Cibersegurança Empresarial
A cibersegurança é uma das áreas centrais da DataRoad. O nosso portfólio inclui:
- Managed firewall (Fortinet FortiGate) — proteção de perímetro, regras de acesso, VPN e inspeção de tráfego
- Proteção de endpoints (Sophos Intercept X) — deteção comportamental, anti-ransomware e resposta a incidentes
- Filtragem de DNS e web — bloqueio de domínios maliciosos e categorias de conteúdo inadequado
- Proteção de email — anti-phishing, anti-spam e sandboxing de anexos suspeitos
- Autenticação multifator (MFA) — implementação e gestão de MFA em todos os serviços críticos
- Gestão de patches e vulnerabilidades — atualização controlada de sistemas operativos e aplicações
- Formação de utilizadores — sensibilização para phishing, engenharia social e boas práticas de segurança
- Relatórios de segurança mensais — visibilidade sobre ameaças detetadas, incidentes e estado geral da postura de segurança
Esta é uma das perguntas que ouvimos com mais frequência — e a resposta é sempre a mesma: sim, e provavelmente mais do que pensa.
Os ataques informáticos não discriminam pelo tamanho da empresa. Na verdade, as PMEs são alvos cada vez mais frequentes precisamente porque os atacantes sabem que têm menos recursos dedicados à segurança. Um ataque de ransomware pode custar a uma pequena empresa entre €20.000 e €500.000 em dados perdidos, tempo de inatividade, recuperação e dano reputacional — valores que frequentemente ameaçam a própria continuidade do negócio.
O que mudou nos últimos anos é que a cibersegurança eficaz já não é exclusiva de grandes empresas. As soluções que a DataRoad implementa são acessíveis, geridas externamente por nós (sem complexidade para o cliente) e escaladas ao tamanho da sua organização. O custo de proteção é uma fração do custo de um incidente.
Sim, a componente técnica da conformidade com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) é uma área que abordamos de forma direta nos nossos contratos de serviço.
Do ponto de vista de IT, isso inclui:
- Encriptação de dados em repouso e em trânsito
- Controlo de acessos e princípio do mínimo privilégio
- Registos de auditoria e logs de acesso a dados
- Políticas de retenção e eliminação segura de dados
- Procedimentos de notificação e resposta a incidentes de segurança
- Avaliação de risco de fornecedores tecnológicos (subprocessadores)
Importante: a DataRoad não presta aconselhamento jurídico sobre RGPD. Para a componente legal e documental, recomendamos trabalhar com um DPO ou advogado especializado. A nossa responsabilidade é garantir que a infraestrutura tecnológica suporta tecnicamente os requisitos de proteção de dados.
5 – Redes & Infraestrutura IT
Sim — esta é uma das nossas áreas de maior especialização. A DataRoad projeta e implementa infraestruturas de rede wireless para ambientes de alta densidade como hotéis, espaços de eventos, instalações universitárias e edifícios de escritórios multi-piso.
Utilizamos principalmente o ecossistema Ubiquiti UniFi, complementado com soluções Cisco onde o projeto o justifica. O nosso processo inclui:
- Análise de radiofrequência (RF survey) do espaço para garantir cobertura e desempenho ideais
- Desenho de rede com segmentação por VLAN (hóspedes, staff, gestão, IoT)
- Configuração de roaming contínuo entre access points sem quebra de sessão
- Portal captivo para hóspedes com branding personalizado
- Monitorização centralizada de todos os pontos de acesso
- Gestão contínua e otimização periódica da performance
Uma rede Wi-Fi bem implementada é aquela de que os hóspedes não se lembram — porque simplesmente funciona, sempre, em qualquer ponto do espaço.
Uma firewall é o dispositivo (hardware ou software) que controla o tráfego de rede entre a internet e a infraestrutura interna da sua empresa — decidindo o que passa, o que é bloqueado e o que deve ser inspecionado mais de perto.
As firewalls modernas que a DataRoad implementa (Fortinet FortiGate) vão muito além do conceito básico: incluem inspeção profunda de pacotes (DPI), filtragem de conteúdo, proteção contra intrusões (IPS), antivírus de rede, controlo de aplicações e gestão de VPN para acesso remoto seguro.
Qualquer empresa com uma ligação à internet e dados sensíveis precisa de uma firewall bem configurada. Um router doméstico — que muitas PMEs ainda usam — não oferece proteção adequada para um ambiente empresarial. A DataRoad configura, gere e monitoriza as firewalls dos seus clientes de forma contínua, incluindo atualizações de assinaturas de segurança e revisão periódica das regras de acesso.
Sim. A DataRoad gere infraestrutura de servidor em múltiplos modelos:
- Physical servers — instalação, configuração, manutenção e monitorização de servidores Dell e de outras marcas
- Ambientes virtualizados — gestão de infraestrutura VMware vSphere, com criação, migração e otimização de máquinas virtuais
- Servidores em cloud — gestão de VMs em Azure, AWS ou outros fornecedores cloud
- Ambientes híbridos — onde parte da infraestrutura é local e parte está em cloud, com integração entre os dois ambientes
A nossa certificação VMware garante que os ambientes virtualizados são implementados com as melhores práticas de redundância, desempenho e recuperação. Para hardware físico, a parceria Dell permite-nos recomendar e adquirir equipamento adequado a cada carga de trabalho com garantia de suporte.
6 – Cloud & Microsoft 365 e GSuite
Sim — o Microsoft 365 é uma das plataformas que mais gerimos para os nossos clientes. O nosso serviço nesta área inclui três fases:
- Licenciamento — avaliação das necessidades reais e recomendação do plano correto (Business Basic, Standard, Premium ou Enterprise), evitando over-licensing ou sub-licensing
- Migração — transferência de email, calendários, contactos e ficheiros (de servidores Exchange locais, Google Workspace ou outras plataformas) com zero ou mínimo downtime
- Continuous management — administração de utilizadores, grupos, políticas de segurança, MFA, SharePoint, Teams e OneDrive; suporte ao utilizador final e formação nas ferramentas
Como parceiros Microsoft, beneficiamos de suporte técnico direto para situações complexas e de acesso a recursos de formação e certificação que nos mantêm atualizados sobre as constantes evoluções da plataforma.
Esta é uma preocupação legítima e frequente, especialmente em sectores como saúde, diplomacia e finanças. A resposta curta é: depende de como é gerida.
Plataformas como Microsoft Azure e Microsoft 365 oferecem níveis de segurança física e lógica que a esmagadora maioria das empresas jamais conseguiria replicar internamente — redundância geográfica, certificações de segurança (ISO 27001, SOC 2, etc.), encriptação end-to-end e equipas de segurança dedicadas.
O risco real na cloud não está na plataforma em si, mas na configuração inadequada: permissões excessivamente abertas, ausência de MFA, políticas de partilha mal definidas, ou falta de monitorização de acessos. É precisamente aqui que a DataRoad acrescenta valor — garantindo que a implementação cloud dos nossos clientes segue as melhores práticas de segurança e está continuamente monitorizada.
7 – Backup & Continuidade de Negócio
Sim — e a monitorização do backup é, para nós, tão importante quanto a própria implementação.
Um backup que não é verificado regularmente é apenas uma ilusão de segurança.
O nosso serviço de backup inclui:
- Desenho da estratégia de backup adequada à criticidade dos dados (política 3-2-1 ou variantes)
- Implementação de solução de backup local, cloud ou híbrida
- Monitorização diária do estado de todas as tarefas de backup
- Alertas imediatos em caso de falha — não descobrimos o problema quando precisamos de recuperar dados
- Testes periódicos de recuperação (restore tests) para garantir que os dados são de facto recuperáveis
- Relatório mensal com estado e histórico de backups
A pergunta que fazemos sempre aos novos clientes é: “Quando foi a última vez que testou a recuperação de um backup?” A resposta é quase sempre reveladora.
O ransomware é hoje uma das ameaças mais sérias para empresas de qualquer dimensão. Um ataque bem-sucedido pode encriptar todos os dados e sistemas de uma organização, tornando-os inacessíveis até ao pagamento de um resgate — sem qualquer garantia de recuperação após o pagamento.
A abordagem da DataRoad é de prevenção em múltiplas camadas — firewall com inspeção de tráfego, proteção de endpoints com deteção comportamental anti-ransomware, filtragem de email, e formação de utilizadores. Esta abordagem reduz drasticamente a probabilidade de um ataque bem-sucedido.
Mas se, apesar de tudo, um ataque ocorrer, o nosso protocolo de resposta a incidentes entra em ação imediatamente: isolamento dos sistemas afetados para conter a propagação, análise forense para determinar o vetor de entrada, limpeza dos sistemas comprometidos e recuperação de dados a partir de backup limpo e verificado. Uma estratégia de backup sólida é a rede de segurança final contra ransomware — e é por isso que a monitorização contínua dos backups não é negociável nos nossos contratos.
8 – Specific Sectors
O sector hoteleiro é um dos nossos segmentos de eleição, com vários hotéis e unidades hoteleiras na nossa carteira de clientes. A experiência acumulada permite-nos compreender as especificidades de IT que este sector exige:
- Integração com sistemas de gestão hoteleira (PMS) como Opera, Protel ou similares
- Redes Wi-Fi de alta densidade para hóspedes, com portal captivo e separação de tráfego
- Disponibilidade absolutamente crítica — uma falha de rede às 2h da manhã num hotel em operação é um incidente grave
- Segmentação de rede entre sistemas de gestão, rede de hóspedes e sistemas de controlo de acesso
- Suporte a sistemas de TV, telefonia IP e outros sistemas integrados
- Conformidade com requisitos de proteção de dados de hóspedes (RGPD)
A nossa experiência em contexto hoteleiro significa que não precisamos de aprender o negócio do nosso cliente — chegamos com conhecimento do sector e das suas especificidades técnicas.
Sim. O sector da saúde é um dos mais exigentes em termos de IT — e um dos que mais requer um parceiro com experiência real neste contexto. A DataRoad serve clínicas e centros médicos, com plena consciência das particularidades que este ambiente impõe:
- Proteção rigorosa de dados de saúde (RGPD aplicado ao contexto clínico)
- Integração com sistemas de gestão clínica e processos eletrónicos de saúde
- Alta disponibilidade dos sistemas de agendamento, faturação e registos clínicos
- Segurança reforçada para proteção de dados sensíveis de doentes
- Gestão de equipamentos médicos com componentes de IT (imagiologia, etc.)
- Conformidade com requisitos legais específicos do sector da saúde
Sim. As representações diplomáticas são um segmento que nos orgulha de servir, precisamente pela exigência e sensibilidade que requerem. As necessidades de IT de uma embaixada diferem das de uma empresa comercial em vários aspetos relevantes:
- Requisitos de segurança física e lógica acima da média
- Integração com sistemas e políticas de IT da sede (muitas vezes fora de Portugal)
- Gestão de VPN segura para comunicação com a capital e outras missões
- Necessidade de discrição e confidencialidade em todas as interações
- Conformidade com requisitos específicos do país representado
- Disponibilidade e resposta rápida independentemente de horários diplomáticos ou eventos
A nossa equipa está habituada a trabalhar neste contexto com o profissionalismo e a confidencialidade que ele exige.
9 – Contratos, Preços & Modelo de Serviço
Os contratos DataRoad baseiam-se num modelo de mensalidade fixa por utilizador ou por dispositivo, com um conjunto de serviços claramente definidos — sem surpresas ao final do mês. Este modelo permite que as empresas planeiem o seu orçamento de IT com previsibilidade total.
O contrato tipo IT Unlimited inclui suporte técnico sem limite de chamadas ou intervenções remotas, monitorização 24/7, manutenção preventiva e os serviços base acordados. As intervenções presenciais de maior duração, projetos de infraestrutura e aquisição de hardware são tratados separadamente com orçamento prévio.
O contrato é documentado com:
- Âmbito detalhado de serviços incluídos e excluídos
- Tabela de SLA com tempos de resposta por severidade
- Inventário de dispositivos e sistemas geridos
- Condições de escalonamento e comunicação de incidentes
- Cláusulas de RGPD e confidencialidade
O valor dos nossos serviços é calculado com base em vários fatores: número de utilizadores e dispositivos, complexidade da infraestrutura, nível de SLA pretendido e serviços específicos incluídos. Por isso, não publicamos tabelas de preços fixas — cada proposta é personalizada após um levantamento das necessidades reais do cliente.
O que podemos dizer com confiança é que o modelo de serviço gerido é, para a grande maioria das organizações, significativamente mais económico do que as alternativas:
- Comparado com IT interno equivalente: o custo de um técnico de IT sénior em Portugal (salário, encargos, formação, ferramentas) supera frequentemente o custo de um contrato DataRoad completo que oferece uma equipa multidisciplinar
- Comparado com suporte reativo pay-per-hour: a proatividade do modelo gerido reduz o número e a severidade dos incidentes, resultando em menor custo total e menor impacto no negócio
Oferecemos um diagnóstico gratuito da infraestrutura atual, após o qual apresentamos uma proposta detalhada e transparente. Sem compromisso, sem letras pequenas.
Os contratos DataRoad são tipicamente estabelecidos por períodos de 12 meses renováveis automaticamente, o que permite planear e implementar soluções com horizonte temporal adequado — e estabilidade para os nossos clientes e para a nossa equipa.
Ao contrário do que possa parecer, preferimos uma relação de longo prazo baseada em resultados e satisfação do que na retenção forçada por cláusulas de saída penalizadoras. O nosso objectivo é ser o parceiro de IT que os nossos clientes escolhem renovar — não o que são obrigados a manter.
As condições específicas de entrada, saída e renovação são discutidas de forma transparente na fase de negociação do contrato.
9 – Como Começar a Trabalhar com a DataRoad
O processo de onboarding de um novo cliente DataRoad é estruturado e sem atrito:
- 1. Contacto inicial — por telefone, email ou formulário no site. Respondemos no próprio dia.
- 2. Reunião de levantamento — uma conversa (presencial ou por videochamada) para compreender a sua infraestrutura atual, necessidades e expectativas
- 3. Diagnóstico — auditoria técnica da infraestrutura existente para identificar o estado atual, riscos e oportunidades de melhoria
- 4. Proposta personalizada — apresentação de proposta detalhada com âmbito, SLA e preço mensal fixo
- 5. Assinatura e onboarding — formalização do contrato e início do processo de integração técnica (instalação de agentes de monitorização, documentação da infraestrutura, criação de acessos)
- 6. Operação normal — a partir da conclusão do onboarding, a sua infraestrutura está a ser monitorizada e suportada pela DataRoad
O processo completo, desde o primeiro contacto até ao início de operação, demora tipicamente 1 a 3 semanas consoante a complexidade da infraestrutura.
O diagnóstico é uma auditoria técnica da infraestrutura IT da sua organização, realizada pela nossa equipa sem qualquer custo ou compromisso. O objetivo é dar-lhe uma visão honesta e objetiva do estado atual da sua tecnologia — identificando vulnerabilidades, riscos, ineficiências e oportunidades de melhoria.
O diagnóstico cobre tipicamente:
- Estado e configuração da rede (switches, access points, firewall)
- Avaliação de segurança básica (exposição de serviços, políticas de password, MFA)
- Estado dos sistemas de backup e capacidade de recuperação
- Análise do licenciamento de software (Microsoft 365 e outros)
- Inventário de hardware e identificação de equipamento em fim de vida
- Estado de atualizações de sistemas operativos e aplicações
No final, recebe um relatório com as principais conclusões e recomendações — É um serviço de valor real.
A transição de fornecedor de IT é uma preocupação legítima, mas na prática é muito menos disruptiva do que a maioria dos clientes teme.
A DataRoad tem um processo de onboarding estruturado precisamente para minimizar o impacto operacional da mudança.
O nosso processo inclui levantamento completo da infraestrutura existente (com ou sem cooperação do fornecedor anterior), documentação de todos os sistemas, credenciais e configurações, e uma fase de transição paralela onde ambas as entidades coexistem temporariamente se necessário.
Do ponto de vista dos utilizadores, a transição é tipicamente imperceptível — no dia seguinte, contactam um número diferente e a experiência de suporte melhora. O trabalho de fundo de inventário, documentação e migração é feito pela nossa equipa de forma organizada e sem pressão sobre os utilizadores finais.
A nossa sugestão é sempre iniciar com o diagnóstico — que nos dá o conhecimento da infraestrutura necessário para planear uma transição sem riscos.
Algumas das empresas que nos confiam o IT para operar com segurança, performance e continuidade de negócio
Quem exige fiabilidade, escolhe a DataRoad. Referências que falam por nós
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