Níveis de Serviço (SLA) com Suporte IT Garantido

Planos IT Unlimited – Suporte Empresarial para empresas

🔵 Essential

Para pequenas empresas que precisam de suporte fiável sem complexidade.

• Até 10 utilizadores / dispositivos
• Tempo de resposta: 4 horas úteis
• Suporte remoto ilimitado (horário comercial)
• Monitorização básica de rede e endpoints
• Gestão de backups (verificação periódica)

Ideal para: consultórios, escritórios de advocacia, pequenas clínicas, startups.

🟠 Premium

Para empresas em crescimento com ambientes IT mais exigentes.

• Até 50 utilizadores / dispositivos
• Tempo de resposta: 2 horas úteis máximo
• Suporte remoto ilimitado + visitas on-site incluídas (até 4/mês)
• Monitorização avançada: servidores, rede, storage e cloud
• Gestão de backups com testes de restauro trimestrais
• Firewall e segurança de perímetro geridos
• Licenciamento Microsoft 365 gerido
• Relatório mensal executivo

Ideal para: hotéis, clínicas, empresas com múltiplos departamentos ou balcões.

🔴 Premium 365

Para organizações com infraestrutura crítica e requisitos de conformidade.

• Utilizadores / dispositivos ilimitados
• Tempo de resposta: 1 hora máximo (24/7, incluindo fins de semana e feriados)
• Suporte remoto + on-site ilimitado com SLA contratual
• Monitorização completa: cloud híbrida, virtualização, VPN, ambientes multi-site
• Gestão de backups com testes mensais documentados e plano de continuidade (BCP)
• SOC gerido e resposta a incidentes de segurança
• Reuniões trimestrais de revisão estratégica IT

Ideal para: embaixadas, universidades, grupos hoteleiros, multinacionais e empresas reguladas.

🔵 Essential — “Pare de improvisar.”

A maioria das pequenas empresas ainda gere IT à base de sorte e de um “primo que percebe de computadores”. Isso tem um custo — em produtividade perdida, em dados em risco, em tempo que nunca volta. O plano Essential acaba com isso. Suporte real, monitorização real, resultados reais.

🟠 Premium — “Cresça sem travar.”

Quando a empresa cresce, a IT tem de acompanhar — ou passa a ser o maior obstáculo ao crescimento. O plano Business foi criado para empresas que não podem dar-se ao luxo de parar: hotéis com check-ins constantes, clínicas com dados sensíveis, equipas que dependem de sistemas sempre disponíveis. Se o seu negócio não dorme, a sua IT também não.

🔴 Premium 365 — “Zero tolerância a falhas.”

Para quem opera em ambientes críticos — embaixadas, grupos multinacionais, universidades, infraestruturas reguladas — não há meio-termo. Ou tem suporte de elite, ou tem risco. O plano Enterprise garante resposta em 1 hora, 24 horas por dia, 365 dias por ano, com SLA contratual, gestão de segurança avançada e relatórios de conformidade. Porque uma hora de downtime pode custar mais do que um ano de suporte.

Tabela Comparativa

Funcionalidade	Essential	Premium	365 Premium
Utilizadores incluídos	Até 10	Até 50	Ilimitado
Tempo de resposta	4h úteis	2h úteis	1h (24/7)
Suporte remoto	✅	✅	✅
Suporte on-site	➕ Extra	✅ 4x/mês	✅ Ilimitado
Monitorização 24/7	Básica	Avançada	Completa
Firewall gerida	➕ Extra	✅	✅
Gestão Microsoft 365	➕ Extra	✅	✅
Plano de continuidade	❌	➕ Extra	✅
Antívirus	❌	➕ Extra	✅
Gestor de conta	✅	✅	✅ Dedicado sénior

Porquê contratar em modalidade IT Unlimited?

As quatro perguntas antes de assinar

Qual é o tempo de resposta e qual é o tempo de resolução, por severidade? O prazo presencial está definido, e medido a partir de quê? O que está expressamente excluído? E existe equipamento de substituição para o que é crítico?

Um contrato que responda a estas quatro perguntas por escrito é melhor do que qualquer promessa comercial.

Previsibilidade financeira Um único valor mensal cobre todas as necessidades de suporte. Sem faturas surpresa por hora de técnico ou deslocação.

Resposta garantida por contrato Os nossos SLAs são contratuais — não são promessas de marketing. Sabemos o que é estar parado à espera de IT.

Parceiro, não fornecedor A DataRoad não resolve problemas — previne-os. Com monitorização contínua e gestão proativa, os incidentes são exceção, não regra.

Cobertura nacional Com presença em Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Évora, garantimos suporte on-site onde o seu negócio opera.

Precisa de um plano à medida?

Empresas com infraestruturas complexas, ambientes multi-sede ou requisitos regulatórios específicos podem beneficiar de uma proposta personalizada.

Notas de uso

• Os planos IT Unlimited têm faturação mensal com contrato anual.
• Equipamentos e licenciamento de software são faturados separadamente.
• A DataRoad pode gerir ambientes Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell e VMware em qualquer plano.